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Términos y Condiciones de Servicio

Información General

Este sitio web es operado por itic – Tu Apoyo Tecnológico. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a itic – Tu Apoyo Tecnológico. itic – Tu Apoyo Tecnológico ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si los Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añada a la tienda actual, también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Sección 1 – Términos de la Tienda en Línea

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor).

No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de tus Servicios.

Sección 2 – Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitan o afectan a estos Términos.

Sección 3 – Exactitud, Exhaustividad y Actualidad de la Información

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en él o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primeramente información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio. Aceptas que es tu responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

Sección 4 – Modificaciones al Servicio y Precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso previo.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

Sección 5 – Productos o Servicios (si aplicable)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nula donde esté prohibida.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

Sección 6 – Exactitud de Facturación e Información de Cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por los concesionarios, revendedores o distribuidores.

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Para más detalles, por favor revisa nuestras Políticas de Cancelación y Garantías.

Sección 7 – Herramientas Opcionales

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada.

Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.

Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio es bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.

También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

Sección 8 – Enlaces de Terceras Partes

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio pueden incluir material de terceras partes.

Enlaces de terceras partes en este sitio pueden direccionarte a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con nosotros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios web, o de cualquier material, productos o servicios de terceros.

No nos hacemos responsables de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Por favor revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte.

Sección 9 – Comentarios de Usuario, Captación y Otros Envíos

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.

Aceptas que tus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, aceptas que tus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios. Tú eres el único responsable por los comentarios que haces y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercera parte.

Sección 10 – Información Personal

Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad.

Sección 11 – Errores, Inexactitudes, Omisiones y Cancelación Unilateral

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.

Facultad de cancelación unilateral por parte de la tienda: itic – Tu Apoyo Tecnológico se reserva el derecho expreso de cancelar pedidos de manera unilateral (incluso después de que hayas enviado tu orden o recibido confirmación del pedido) en los siguientes supuestos:

Imposibilidad material de surtido o falta imprevista de inventario por parte de fabricantes y proveedores.
Errores tipográficos manifiestos, fallos informáticos o incongruencias notorias en la publicación del precio ofertado respecto al valor real de mercado.

En estos casos excepcionales imputables al sistema o inventario, se procederá al reembolso íntegro del 100% del importe efectivamente pagado por el cliente, sin retención, penalización ni comisión alguna, quedando ambas partes exentas de responsabilidades indemnizatorias adicionales.

Sección 12 – Usos Prohibidos

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

Sección 13 – Exclusión de Garantías; Limitación de Responsabilidad

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.

Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados “tal cual” y “según esté disponible” para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso itic – Tu Apoyo Tecnológico, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se ponga a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

Sección 14 – Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a itic – Tu Apoyo Tecnológico y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Sección 15 – Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio; dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

Sección 16 – Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de Servicio son efectivas a menos que y hasta que sean terminadas por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento avisándonos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio fallas, o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

Sección 17 – Acuerdo Completo

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del Servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del Servicio no se interpretará en contra del grupo de redacción.

Sección 18 – Ley y Jurisdicción

Estas Condiciones del Servicio y cualquier controversia, litigio o reclamación derivada de la relación comercial entre las partes se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes mercantiles y civiles aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, Puebla, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Sección 19 – Cambios en los Términos de Servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del Servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo o el acceso a nuestro sitio Web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de Servicio implica la aceptación de dichos cambios.

Sección 20 – Horarios de Atención y Trámites Administrativos

Toda solicitud, aclaración, trámite administrativo, gestión fiscal, reporte de garantía o proceso de cancelación se atenderá y procesará exclusivamente en días y horarios hábiles, comprendidos de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. (Tiempo del Centro de México).

Toda comunicación, comprobante o solicitud recibida fuera de dichos horarios hábiles, así como en fines de semana o días feriados oficiales, no podrá tramitarse ni recibir seguimiento de inmediato, programándose su atención formal para el día hábil inmediato posterior dentro del horario de operación establecido.

Canales oficiales de atención:

Correo electrónico: tienda@itic.com.mx
Línea telefónica de atención: 33-1434-3492

Política General de Pagos

El proceso de validación de pago puede variar según el método de pago seleccionado para realizar una compra. Diferentes métodos de pago establecen procedimientos específicos de validación y seguridad con el fin de salvaguardar la integridad de las transacciones y proteger los datos financieros del cliente. En consecuencia, el tiempo necesario para confirmar el pago puede oscilar entre 24 y 72 horas hábiles dentro del horario operativo (L-V de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.).

A continuación, se detallan los tiempos de validación estimados para los métodos de pago:

PayPal y Tarjeta de Crédito/Débito: Hasta 24 horas hábiles.
Pago en Efectivo (Mediante un Tercero): Hasta 48 horas hábiles.
Aplazo y KueskiPay: Hasta 48 horas hábiles.
Finvero: Hasta 72 horas hábiles.

Es relevante considerar que los plazos mencionados son aproximados y pueden verse afectados por situaciones excepcionales o por las políticas internas de los proveedores de los métodos de pago.

Pagos con depósito o transferencia: Favor de mandar su comprobante de pago al correo (tienda@itic.com.mx) describiendo como referencia el número de cotización o pedido. Una vez mandado su pago se confirmará en un lapso de 24 a 48 horas hábiles. Confirmado el depósito, el envío se realiza en un tiempo de 12 a 48 horas hábiles. Pagos realizados después de las 12:00 hrs o fuera de la ventana operativa de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. se ingresarán a confirmación en el siguiente día hábil.

Política General de Envío

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso; no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la República Mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros van perfectamente empacados. En caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.). Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega, usted NO deberá recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró, ya sea por el peso o tamaño del empaque, NO deberá recibirlo, indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá reportarlo con nosotros inmediatamente al 33-1434-3492 para hacer la aclaración de su pedido dentro de los días y horarios hábiles (L-V de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.).

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas naturales para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido; después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Política de Cancelaciones, Retenciones por Pasarelas de Pago y Dispersión

AVISO IMPORTANTE: En itic – Tu Apoyo Tecnológico NO manejamos cancelaciones ordinarias ni devoluciones. Una vez confirmado y liquidado un pedido, la orden entra de inmediato en procesos automatizados de facturación, compromiso de existencias y logística.

De manera extraordinaria, únicamente se evaluarán cancelaciones por excepción bajo análisis individual y discrecional de cada caso, sujetándose forzosamente a los siguientes lineamientos:

1. Ventana de análisis y procedencia

Toda solicitud de cancelación excepcional únicamente podrá evaluarse si es recibida antes de que el pedido sea recolectado por la empresa de paquetería o puesto en tránsito. Una vez generada la guía y entregado el paquete al transportista, no procederá análisis alguno de cancelación.

2. Retenciones financieras no reembolsables y deslinde de responsabilidad

El usuario comprende y acepta que los pagos son procesados a través de plataformas financieras e intermediarios externos ajenos a nuestra operación directa (incluyendo pasarelas bancarias, tarjetas de crédito/débito, procesadores a plazos como Aplazo, KueskiPay, Finvero, PayPal y redes de recaudación en efectivo).

Al registrarse la transacción, dichos intermediarios retienen comisiones transaccionales, tarifas por servicio y aplican penalizaciones irrevocables por reversión o anulación de cobro.

En consecuencia, de ser autorizada una cancelación por excepción, se deducirá una retención obligatoria y no reembolsable de entre el 5% y hasta el 10% del total de la compra original, de acuerdo con el porcentaje de comisiones y penalizaciones fijado unilateralmente por la institución financiera procesadora.

Deslinde de responsabilidad: itic – Tu Apoyo Tecnológico no percibe lucro, beneficio ni retiene para sí dicho porcentaje; la empresa se deslinda formalmente de toda responsabilidad sobre los cobros y retenciones ejercidos por las pasarelas de pago de terceros. El cliente asume expresamente absorber dicha deducción.

3. Requisito obligatorio de 16 dígitos de tarjeta / cuenta para dispersión

Por estrictas normativas bancarias de seguridad y prevención de fraudes, la devolución se realizará única y exclusivamente a la misma tarjeta o cuenta con la que se efectuó la transacción original. Para que la dispersión pueda realizarse vía transferencia interbancaria (SPEI BBVA) o depósito en corresponsalías autorizadas (OXXO), es requisito obligatorio e indispensable que el cliente proporcione dentro del horario hábil:

Número completo (16 dígitos) de la tarjeta bancaria con la que pagó la orden. Este número debe coincidir de forma idéntica con el número de tarjeta con el que se realizó la transacción en nuestro sistema.
Nombre completo del titular de la tarjeta e institución bancaria emisora.
CLABE Interbancaria (18 dígitos) asociada a la cuenta del titular.
Identificación oficial vigente (INE por ambos lados o Pasaporte) a nombre del titular de la compra.
Carátula de estado de cuenta bancario emitido a nombre del comprador (pudiendo mantener ocultos saldos y movimientos).

Aviso de seguridad y protección de datos:

El suministro de estos 16 dígitos es solicitado única y exclusivamente para tramitar y ejecutar la dispersión del reembolso. itic – Tu Apoyo Tecnológico NUNCA solicitará el código de seguridad (CVV o CCV), ni la fecha de vencimiento/expiración, ni contraseñas o NIP bancarios. El usuario tiene la obligación estricta de NO compartir jamás estos datos sensibles bajo ninguna circunstancia.

Si el cliente no proporciona los 16 dígitos de la tarjeta, si el número no coincide exactamente con la tarjeta de la compra original o si falta alguno de los documentos de identidad, no se podrá realizar la cancelación ni el reembolso, deteniéndose el trámite hasta el cabal cumplimiento de dicha validación.

4. Plazos de gestión administrativa y fiscal

Toda orden genera comprobantes fiscales digitales ante el SAT. En caso de autorizarse una cancelación por excepción, el trámite administrativo —que comprende la cancelación fiscal del CFDI ante el SAT, la emisión de notas de crédito y la conciliación contable— requiere un plazo de 15 a 25 días hábiles (en horario de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.).

5. Plazos extraordinarios de auditoría bancaria antifraude

Por separado y de manera independiente al proceso administrativo y fiscal, la validación documental, el cotejo de coincidencia de los 16 dígitos de la tarjeta y la auditoría con la entidad bancaria para descartar operaciones fraudulentas o suplantación de identidad requiere de hasta 30 días hábiles adicionales. Estos días comienzan a computarse a partir de que el cliente haya entregado la totalidad de los datos y documentos requeridos a entera satisfacción.

6. Cancelación automática del trámite por controversia bancaria o contracargo

Si durante el curso de cualquiera de las etapas (fiscal, administrativa o de validación bancaria), el cliente promueve o inicia una controversia, reclamación, aclaración o contracargo ante su banco emisor o la pasarela de pago, el proceso interno de reembolso se cancelará de forma automática e inmediata. itic no efectuará reembolsos simultáneos ni duplicados; cualquier resolución de fondos quedará supeditada de manera exclusiva al dictamen y resolución que determine la entidad bancaria correspondiente.

7. Alternativa inmediata de crédito en tienda (Sin deducciones)

Para evitar los tiempos de espera y exentar las retenciones financieras del 5% al 10%, el cliente podrá solicitar la emisión inmediata del 100% del valor total de su compra como saldo a favor o cupón para adquirir cualquier producto en nuestro sitio web.

Devoluciones, Restricciones de Sellos y Exclusiones de Software

En itic – Tu Apoyo Tecnológico no aplican devoluciones ordinarias. Las devoluciones proceden únicamente por fallas imputables a defectos de fabricación amparados por póliza de garantía.

Sellos violentados: En computadoras, componentes, telefonía, tabletas y electrónicos en general, la garantía quedará invalidada si los empaques, sellos de seguridad de fábrica o etiquetas térmicas del fabricante han sido rotos, desprendidos, alterados o manipulados.
Software y licencias digitales: No se admiten devoluciones ni garantías sobre licencias de software preinstaladas, llaves de activación digital o códigos descargables que hayan sido canjeados, activados o vinculados por el cliente.
Artículos de uso personal: Por razones de higiene y salud pública, no se realizan devoluciones en productos wearables y de contacto directo o prolongado con la piel, tales como audífonos in-ear y relojes smartwatch.

Para tramitar un reporte por defecto de fábrica, el cliente debe comunicarse en días hábiles de L-V de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. al número: 33-1434-3492.

Derecho de Revocación Extraordinario

En caso de que el cliente solicite la revocación o anulación unilateral de su compra, dicha solicitud únicamente podrá admitirse dentro de un plazo máximo e improrrogable de hasta 5 días posteriores a la fecha en que se realizó la compra, condicionándose de forma estricta y forzosa al cumplimiento simultáneo de los siguientes requisitos:

Gastos logísticos y seguro forzoso: Todos los costos de transportación, guías y fletes correrán íntegramente por cuenta del cliente. El envío hacia nuestro almacén debe contratarse obligatoriamente con seguro de envío de cobertura amplia que ampare el 100% del valor del artículo. No se aceptarán envíos sin seguro contratado ni paquetes por cobrar.
Video de embalaje continuo e ininterrumpido: Como requisito indispensable para autorizar la recepción física, el cliente deberá remitir al correo tienda@itic.com.mx un video en una sola toma continua (sin cortes, pausas ni edición) donde se aprecie claramente:
- El número de serie, etiquetas del fabricante y el estado nuevo e impecable del producto con todos sus accesorios, plásticos protectores y manuales dentro de su empaque original cerrado.
- El proceso íntegro de embalaje dentro de la caja de transporte exterior y la colocación de cinta de seguridad.
- La colocación de la guía de paquetería visible.
Si al arribo del paquete a nuestro almacén se detectan sellos abiertos, marcas de uso, falta de accesorios o si el producto difiere de lo registrado en el video, la revocación quedará sin efecto y la mercancía será devuelta al comprador a su costa.

Garantías de Productos de Línea

Si un equipo nuevo de catálogo presenta falla por defecto de fabricación dentro de los primeros 6 meses posteriores a la entrega, el cliente podrá solicitar la revisión técnica en garantía a través de nuestra línea 33-1434-3492 en días y horarios hábiles (L-V de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.).

El tiempo de diagnóstico técnico es de 10 a 30 días hábiles, periodo en el cual se someterá el equipo a pruebas para verificar la falla reportada y validar si proviene de defecto de fabricación. El tiempo máximo total de resolución antes de autorizar el reemplazo por garantía no excederá de 90 días naturales.

Es indispensable que el equipo cuente con cuenta activa y pedido validado en www.itic.com.mx, y sea entregado con empaque original, accesorios y sin cuentas o contraseñas vinculadas (Google, iCloud, etc.).

Causas de anulación de garantía:

Artículos rotos, golpeados o con daños por impacto o caídas.
Daños derivados de sobretensiones o descargas eléctricas.
Desperfectos derivados de uso negligente, derrame de líquidos o manipulación forzada.
Exposición a humedad, corrosión, sustancias químicas o temperaturas extremas.
Apertura, manipulación o reparación por personal ajeno a itic – Tu Apoyo Tecnológico.
Alteraciones en firmware, sistemas operativos modificados (root, ROMs no oficiales) o fallos por interrupción eléctrica durante actualizaciones.
Defectos de software: no existe garantía sobre software ni fallas provocadas por parches de actualización del desarrollador o fabricante.
Números de serie o IMEI borrados, modificados, alterados o ausentes respecto a la factura de compra.
Dispositivos que no permitan la lectura de IMEI/MAC.
Drones o equipos de radiocontrol con signos de caídas o maniobras accidentadas.
Equipos de aspiración o limpieza sin el mantenimiento preventivo recomendado por el fabricante.

Productos en Liquidación, Exhibición, Open Box, Reacondicionados, Pieza Única y Remate

Los productos clasificados bajo los términos de “Pieza Única”, “De Exhibición”, “Open Box”, “Reacondicionado”, “En Liquidación” o “De Remate” son oportunidades de saldo y unidades especiales que se comercializan bajo condiciones particulares:

Inexistencia de cancelaciones y devoluciones: En estos productos no aplica ningún tipo de devolución ni cancelación bajo ninguna circunstancia.
Garantía limitada a 5 días hábiles: Cuentan con un periodo de garantía exclusivo y limitado de 5 días hábiles a partir de su entrega. Dicha garantía aplica única y exclusivamente por fallas demostrables por defecto de fabricación en hardware (no cubre desgaste estético previo, daños en caja exterior ni software).
Resolución exclusiva en Nota de Crédito al 100%: Si la falla de fábrica es confirmada por el área técnica y no es posible la reparación ni el reemplazo por falta de existencia idéntica, se otorgará una Nota de Crédito por el 100% del valor efectivamente pagado por el producto.
Exclusión de dinero en efectivo: Por ningún motivo se realizará devolución monetaria en efectivo, transferencia o reversión a tarjetas sobre productos de liquidación, exhibición, open box, remate o reacondicionados.

Condiciones de Uso de la Nota de Crédito

Toda Nota de Crédito emitida por itic – Tu Apoyo Tecnológico podrá ser redimida para la compra de cualquier producto disponible en el catálogo general de la tienda en línea:

Si el producto seleccionado es de mayor valor, el cliente cubrirá la diferencia económica resultante, así como los costos de envío que correspondan.
Si el producto seleccionado es de menor valor, el saldo remanente permanecerá disponible a favor del usuario dentro de su cuenta para futuras compras.
Las notas de crédito son intransferibles y no canjeables por dinero en efectivo.

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